Câu Hỏi Thường Gặp

Tại trang đăng nhập, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?". Hệ thống sẽ gửi mã xác minh về số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Nhập mã xác minh và tạo mật khẩu mới. Nếu không nhận được mã, hãy kiểm tra hộp thư rác hoặc liên hệ hỗ trợ qua Telegram @hi98club.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại hi98. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan, bao gồm cả số dư và tiền thưởng. hi98 sử dụng hệ thống phát hiện tài khoản trùng lặp tự động.

Vào mục Tài khoản > Xác minh danh tính, tải lên ảnh chụp CCCD/CMND mặt trước và mặt sau cùng ảnh selfie cầm giấy tờ. Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong vòng 2–24 giờ. Tài khoản đã xác minh được hưởng hạn mức rút tiền cao hơn và ưu tiên xử lý giao dịch.

hi98 hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm: chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank và hơn 30 ngân hàng khác), ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Giao dịch thường được xử lý trong vòng 1–5 phút.

Trong hầu hết trường hợp, tiền sẽ được cộng tự động trong vòng 5 phút. Nếu sau 15 phút vẫn chưa nhận được, hãy kiểm tra lại nội dung chuyển khoản (phải đúng mã giao dịch hi98 cung cấp) và chụp màn hình biên lai. Liên hệ hỗ trợ qua Zalo hi98.official hoặc Telegram @hi98club kèm ảnh biên lai để được xử lý ưu tiên.

hi98 không thu bất kỳ phí nào từ phía nền tảng khi bạn nạp tiền. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể tính phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ. Bạn nên kiểm tra với ngân hàng hoặc ví điện tử của mình trước khi thực hiện giao dịch.

Yêu cầu rút tiền tại hi98 thường được xử lý trong vòng 15–60 phút đối với tài khoản đã xác minh danh tính. Trong một số trường hợp cao điểm hoặc cần xét duyệt thêm, thời gian có thể kéo dài đến 24 giờ. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối: tài khoản chưa hoàn thành xác minh danh tính, chưa đáp ứng điều kiện vòng cược của khuyến mãi đang áp dụng, thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký, hoặc tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật. Liên hệ hỗ trợ để được giải thích cụ thể.

Có, hi98 hỗ trợ rút tiền về ví MoMo và ZaloPay ngoài các tài khoản ngân hàng thông thường. Đảm bảo số điện thoại liên kết với ví điện tử trùng khớp với thông tin đã đăng ký tại hi98. Hạn mức rút về ví điện tử có thể khác so với chuyển khoản ngân hàng — vui lòng kiểm tra trong mục Rút tiền của tài khoản.

Vòng cược (rollover) là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện rollover x10, bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 VNĐ. Điều kiện cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi. Hãy đọc kỹ trước khi nhận thưởng.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được áp dụng một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành hoặc hủy khuyến mãi hiện tại trước khi đăng ký chương trình mới. Một số ưu đãi đặc biệt như hoàn tiền hàng tuần có thể được áp dụng song song — chi tiết ghi rõ trong điều khoản từng chương trình.

Thưởng chào mừng tại hi98 dành cho thành viên đăng ký lần đầu và thực hiện nạp tiền trong vòng 24 giờ sau khi tạo tài khoản. Mức thưởng và điều kiện vòng cược cụ thể được cập nhật thường xuyên theo từng đợt. Truy cập trang khuyến mãi hoặc liên hệ hỗ trợ để biết ưu đãi hiện hành.

Vào Tài khoản > Bảo mật > Xác thực hai yếu tố, chọn phương thức xác thực qua SMS hoặc ứng dụng Google Authenticator. Sau khi kích hoạt, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập mã OTP 6 chữ số. Đây là lớp bảo vệ quan trọng giúp ngăn chặn truy cập trái phép vào tài khoản hi98 của bạn.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy thực hiện ngay các bước sau: (1) Đổi mật khẩu ngay lập tức. (2) Kiểm tra lịch sử đăng nhập trong mục Bảo mật. (3) Liên hệ hỗ trợ hi98 qua Telegram @hi98club để yêu cầu khóa tạm thời và điều tra. Đội ngũ bảo mật sẽ xử lý trong vòng 1 giờ.

Ứng dụng hi98 hiện hỗ trợ cả Android (phiên bản 6.0 trở lên) và iOS (iPhone chạy iOS 12 trở lên). Bạn có thể tải file APK cho Android hoặc cài đặt qua TestFlight cho iOS tại trang Tải xuống. Ứng dụng được tối ưu hóa cho cả kết nối 4G và WiFi.

Nếu gặp sự cố truy cập, bạn có thể thử các cách sau: sử dụng ứng dụng di động hi98 (không bị ảnh hưởng bởi chặn DNS), đổi DNS sang 8.8.8.8 hoặc 1.1.1.1, hoặc liên hệ hỗ trợ qua Telegram @hi98club để nhận đường link truy cập dự phòng mới nhất.

Hệ thống hi98 lưu trạng thái trò chơi theo thời gian thực. Nếu mất kết nối giữa chừng, khi đăng nhập lại bạn sẽ thấy kết quả của ván cược đó đã được ghi nhận chính xác. Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật từ phía máy chủ, hi98 cam kết hoàn trả tiền cược theo chính sách bảo vệ người chơi. Liên hệ hỗ trợ kèm thời gian và tên trò chơi để được xử lý.